Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre commande vous parvienne en parfait état, mais il arrive parfois que des problèmes surviennent. Cela inclut la suppression de tout compte, mot de passe ou code PIN que vous pourriez avoir configuré sur l'appareil. Cela ne couvre pas les dommages accidentels/physiques ou le remplacement de la batterie.
Le délai habituel pour une réparation est de 1 à 2 semaines, mais peut être plus long si nous devons commander des pièces. Si une réparation n'est pas possible, nous pouvons fournir un appareil de remplacement d'état/spécifications équivalentes. Veuillez nous notifier dans les 24 heures suivant la réception d'un colis ou d'un article endommagé afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur. Veuillez nous signaler tout dommage à l'article dans les 24 heures suivant la réception avec des images du dommage à l'article et tout emballage.Tous les ordinateurs portables que nous fournissons ont été soigneusement sélectionnés et rigoureusement testés pour respecter notre contrôle qualité et seule la sélection approuvée d'ordinateurs portables est répertoriée et proposée à la vente. Tous les ordinateurs portables sont d'abord évalués, puis entièrement effacés de leurs données à l'aide d'un logiciel de suppression de données de pointe, Blancco. Une fois les données totalement effacées, nos ingénieurs qualifiés sur site testent soigneusement tous les composants matériels de l'ordinateur portable pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement, cela inclut (si applicable) le disque dur, la RAM, l'écran, l'écran tactile, le clavier, le trackpad, le Wi-Fi, la connexion Ethernet, le pavé tactile, les haut-parleurs, la webcam, les ports USB, les ports HDMI, le Bluetooth, la connexion vidéo, les connexions audio, les lecteurs de disque, le lecteur de carte mémoire, le scanner d'empreintes digitales. Une fois l'ordinateur portable testé, diagnostiqué et/ou mis à niveau pour un fonctionnement complet, le système d'exploitation (minimum Microsoft Windows 10) est installé, prêt pour le nouvel utilisateur. Tous les dispositifs sont entièrement nettoyés et désinfectés, puis reconditionnés.
Nous traitons plus de 350 000 dispositifs par an et opérons depuis un site sécurisé dans les West Midlands avec plus de 10 000 mètres carrés d'entrepôt. Tous les actifs qui arrivent dans notre établissement sont vérifiés individuellement et soumis à 5 heures de tests et de notation pour garantir que les dispositifs sont adaptés à leur usage et en bon état de fonctionnement. Nous avons plus de 125 techniciens en informatique qui utilisent les derniers outils logiciels pour effacer les données et exécuter des logiciels de diagnostic complets afin de s'assurer que chaque composant est testé. S'ils trouvent des unités défectueuses, celles-ci seront réparées/remplacées ou envoyées pour une élimination sécurisée, le tout dans notre installation sécurisée.
Chaque dispositif est ensuite nettoyé à l'aide de lingettes antibactériennes pour garantir que tout matériau biologique dangereux est éliminé, puis ils sont emballés pour garantir qu'ils sont maintenus en sécurité et en toute sécurité pendant le transport avec un emballage respectueux de l'environnement. Nous sommes une entreprise hautement certifiée, accréditée et axée sur l'environnement, et nous promouvons énormément l'économie circulaire et faisons tout notre possible pour réutiliser les dispositifs dont nos clients n'ont plus besoin. Tout ce que nous faisons est axé sur la réutilisation et nous réutilisons même l'emballage et d'autres matériaux pour garantir qu'aucun élément de notre site ne va à la décharge d'un point de vue informatique.